Política de Reembolso e Devolução

Política de Reembolso
Na PELLETS NUNO , esforçamo-nos por oferecer produtos da mais alta qualidade a preços acessíveis, e a satisfação do cliente é a nossa principal prioridade. Compreendemos que, ocasionalmente, um pedido pode não corresponder às suas expectativas, por isso, desenvolvemos uma política de reembolso clara e flexível para proteger os interesses dos nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento (30 dias, sem perguntas)
Como cliente, tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 30 dias de calendário a contar da data em que você, ou um terceiro por si indicado (que não seja a transportadora), recebeu o produto. Durante este período, pode devolver qualquer produto, sem ter de justificar o motivo, desde que cumpra as seguintes condições:
O produto deve estar no seu estado original, sem sinais evidentes de utilização ou danos e, de preferência, na sua embalagem original.

O produto deve estar completo, com todos os acessórios, manuais e quaisquer materiais adicionais que o acompanhem.

Para exercer este direito, basta contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente através do e-mail/telefone, informando-nos sobre a sua intenção de devolver o produto. Trataremos de todo o processo de devolução de forma fácil e sem complicações. 2. Processo de Devolução e Reembolso
Após nos notificar da sua intenção de devolver o produto, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução gratuita por e-mail. Esta etiqueta cobre os custos de envio da devolução, pelo que não terá de pagar nada para nos devolver o produto.

Precisará então de:
Acondicionar o produto em segurança, de preferência na sua embalagem original, para garantir que não é danificado durante o transporte.
Imprimir e colar a etiqueta de devolução fornecida.
Levar o pacote à estação dos Correios ou serviço de entrega mais próximo, ou agendar uma recolha gratuita com o nosso serviço de entrega parceiro.

Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está em perfeitas condições, processaremos o seu reembolso no prazo de 7 dias úteis após a receção do pacote.

3.º Reembolso Integral
Na Pellets Eco, acreditamos no tratamento justo e em proporcionar a melhor experiência possível. Assim, se devolver um produto dentro do prazo de desistência e este estiver em perfeitas condições, ofereceremos um reembolso total, incluindo:
O preço do produto devolvido.
Os custos de envio originais, se aplicável.
O reembolso será emitido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, seja cartão de crédito, cartão de débito, transferência bancária ou qualquer outro método disponível no momento da compra.

4. Produto Defeituoso, Danificado ou Incorreto

Nestes casos, a Pellets Eco cobrirá todos os custos de envio da devolução e oferecerá duas soluções:

Substituição do Produto: Enviaremos um novo produto em perfeitas condições, sem custos adicionais.

Reembolso Total: Se preferir devolver o produto defeituoso ou incorreto, reembolsaremos o valor total, incluindo os custos de envio originais e quaisquer taxas associadas.

5. Devoluções Parciais ou Condicionais
Em alguns casos, o produto pode não ser devolvido no seu estado original (por exemplo, se a embalagem estiver danificada ou o produto apresentar sinais de utilização). Nestes casos, a Pellets Eco reserva-se o direito de emitir um reembolso parcial com base numa avaliação justa do produto devolvido. Esta dedução refletirá a perda de valor do produto. No entanto, esforçar-nos-emos sempre por encontrar uma solução justa e vantajosa para o cliente.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Certos produtos não são elegíveis para devolução, a menos que estejam defeituosos ou incorretos:
Produtos personalizados ou fabricados especificamente para o cliente.

Bens de consumo perecíveis ou de alta rotatividade, como algumas ofertas de pellets de edição limitada.

Produtos que, por motivos de higiene ou segurança, não podem ser devolvidos após a abertura da embalagem. Nestes casos, a Pellets Eco informará claramente estas condições no momento da compra.

7. Prazo de Processamento do Reembolso
O reembolso será processado o mais rapidamente possível após a inspeção e aprovação do produto devolvido. Na maioria dos casos, o reembolso será emitido até 7 dias úteis após a receção do produto.

Dependendo do método de pagamento utilizado, o reembolso pode demorar 1 a 5 dias adicionais a aparecer na sua conta. Se tiver algum atraso ou dúvida sobre o processo, a nossa equipa de atendimento ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo.

8. Reembolsos em Ofertas Especiais ou Promoções
Se comprou um produto em promoção ou como parte de uma oferta especial,

Neste caso, o reembolso será feito com base no preço pago, e não no preço original do produto. Para produtos adquiridos em pacotes promocionais, todos os artigos devem ser devolvidos para que o reembolso seja total.

Na Pellets Eco, a sua total satisfação é a nossa prioridade. Queremos que compre com confiança, sabendo que, se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e justa, concebida para lhe proporcionar a melhor experiência possível.

Para quaisquer outras dúvidas ou questões, não hesite em contactar-nos através do endereço contacto@pellets-nuno.es. 

Estamos aqui para ajudar.

Esta política detalhada garante que os clientes se sintam apoiados e seguros ao efetuar a sua compra, oferecendo flexibilidade e facilidade no processo de devolução e reembolso.